{"id":2207,"date":"2011-11-24T10:29:09","date_gmt":"2011-11-24T09:29:09","guid":{"rendered":"http:\/\/alaskagirl.de\/wordpress\/?p=2207"},"modified":"2011-11-24T10:29:09","modified_gmt":"2011-11-24T09:29:09","slug":"von-gutem-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/alaskagirl.de\/wordpress\/von-gutem-service\/","title":{"rendered":"Von gutem Service"},"content":{"rendered":"

Wenn man ein Kind bekommt, steht man irgendwann vor der schwierigen Wahl eines Kinderwagens. Man liest Testberichte, man h\u00f6rt Meinungen von anderen Eltern („Nimm blo\u00df keinen mit lenkbaren R\u00e4dern, die schieben sich schlecht im Gel\u00e4nde!“ oder „Nimm blo\u00df keinen mit festen R\u00e4dern, damit kommst Du nicht durch die Stadt!“)\u00a0 und man geht in Babyausr\u00fcstungsgesch\u00e4ften probeschieben. Die Preise sind auch recht unterschiedlich. Wir haben uns damals f\u00fcr einen Mittelklassekinderwagen f\u00fcr gut 400 Euro entschieden, einen i’coo<\/a> Peak 8. Der schob sich gut, war farblich neutral und ein Babysafe lie\u00df sich auch darauf befestigen. Wir waren immer sehr zufrieden mit dem Wagen und nutzen ihn immer noch. Wir waren bestimmt auch \u00fcberdurchschnittlich viel mit dem Wagen unterwegs, da wir ohne Auto leben und beinahe jeden Weg zu Fu\u00df bew\u00e4ltigen. Nach etwas mehr als zwei Jahren hat es nun vor ein paar Wochen pl\u00f6tzlich geknackt und eines der Vorderr\u00e4der ist abgebrochen. Das war an einer Hartplastikkappe befestigt, die gebrochen ist. Da wir den Kinderwagen gekauft haben, um ihn auch noch f\u00fcr weitere Kinder zu nutzen, waren wir etwas best\u00fcrzt. Auch wenn man den Preis auf die Nutzungsdauer von 2 Jahren umrechnet, war die Vorstellung einen neuen Wagen kaufen zu m\u00fcssen, doch eher unangenehm. Wir haben also erstmal das Internet bem\u00fcht und nach Ersatzteilen gesucht, die aber dort nicht zu finden waren. Lediglich der Hinweis beim Babyausstatter ein Rad zu bestellen. Also hab ich am n\u00e4chsten Tag (samstags) unseren Kleinen in den Buggy (den wir nicht oft verwenden, weil er sich viel schlechter schiebt (\u00fcbrigens ein anderer Hersteller)) gepackt und bin zum n\u00e4chsten Babyausstatter gelaufen. „Hauck (i’coo geh\u00f6rt zu Hauck) f\u00fchren wir nicht, da k\u00f6nnen wir auch nix bestellen!“ war die Aussage dort. Immerhin konnten die mir den Konkurrenzladen nennen, der Hauck-Kinderw\u00e4gen f\u00fchrt. Also sind wir ins Babycenter in B\u00f6blingen gelaufen und haben dort erneut unser Problem geschildert. Die Dame an der Kasse wollte uns schon wieder wegschicken, weil wir den Wagen ja gar nicht bei ihnen gekauft hatten (da haben wir auch noch woanders gewohnt!), hat dann aber gemeint, wenn wir das Ersatzteil bezahlen, k\u00f6nnte sie es bestellen. Der zust\u00e4ndige Mitarbeiter kam dann auch schnell dazu, schrieb sich Modell und Farbe auf und versprach sich beim Hersteller zu erkundigen und mir dann Bescheid zu geben. Ich wies noch darauf hin, dass das Rad an der Stelle genietet war und ein Ersatzteil allein evtl. gar nicht reicht. Gleich am Montag vormittag erhielt ich den Anruf vom Babycenter. Leider w\u00fcrde der Hersteller kein Ersatzteil anbieten, da er dieses Modell nicht mehr verkaufe. Ich war nun wirklich entt\u00e4uscht, dass es f\u00fcr einen zwei Jahre alten Kinderwagen „made in Germany“ keine Ersatzteile mehr geben sollte. Also schrieb ich dem Kundenservice des Herstellers und verfasste einen Kommentar auf dessen facebook-Seite. Etwa eine dreiviertel Stunde sp\u00e4ter, rief mich der Kundenservice zur\u00fcck und erkundigte sich nach meinem Problem. Ich sollte ein Foto des Schadens schicken und bekam daraufhin ein paar Tage sp\u00e4ter einen Leihkinderwagen zugeschickt. In dessen Karton sollte ich unseren einschicken und er wurde repariert. R\u00e4der sind sicherheitsrelevant und werden vom Hersteller selbst ersetzt. Nun haben wir unseren Kinderwagen wieder und schicken den Leihwagen zur\u00fcck zum Hersteller. V\u00f6llig unproblematisch und sehr nett! Lediglich die Plastikkappe wurde ersetzt, nichtmal das Rad musste getauscht werden. Wir freuen uns schon drauf unsere Nummer zwei im Fr\u00fchjahr wieder im i’coo spazieren zu fahren. Ein Grund mehr also Hauck Kinderwagen<\/a> weiter zu empfehlen.<\/p>\n

Was ich hingegen nicht empfehlen kann ist das Babycenter in B\u00f6blingen. Der Kundenservice von Hauck versicherte mir sehr glaubhaft, dass es an jenem Montagmorgen keine Anfrage von irgendwem wegen eines Ersatzteils gegeben hatte. Das hei\u00dft, das Babycenter hat wohl gar nicht nachgefragt und nur mir erz\u00e4hlt, dass es kein Ersatzteil g\u00e4be. Damit ich das Gef\u00fchl bekomme, sie h\u00e4tten sich gek\u00fcmmert und den n\u00e4chsten Kinderwagen dann dort kaufe. Also nee, nicht mit mir!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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