Wenn man ein Kind bekommt, steht man irgendwann vor der schwierigen Wahl eines Kinderwagens. Man liest Testberichte, man hört Meinungen von anderen Eltern („Nimm bloß keinen mit lenkbaren Rädern, die schieben sich schlecht im Gelände!“ oder „Nimm bloß keinen mit festen Rädern, damit kommst Du nicht durch die Stadt!“)  und man geht in Babyausrüstungsgeschäften probeschieben. Die Preise sind auch recht unterschiedlich. Wir haben uns damals für einen Mittelklassekinderwagen für gut 400 Euro entschieden, einen i’coo Peak 8. Der schob sich gut, war farblich neutral und ein Babysafe ließ sich auch darauf befestigen. Wir waren immer sehr zufrieden mit dem Wagen und nutzen ihn immer noch. Wir waren bestimmt auch überdurchschnittlich viel mit dem Wagen unterwegs, da wir ohne Auto leben und beinahe jeden Weg zu Fuß bewältigen. Nach etwas mehr als zwei Jahren hat es nun vor ein paar Wochen plötzlich geknackt und eines der Vorderräder ist abgebrochen. Das war an einer Hartplastikkappe befestigt, die gebrochen ist. Da wir den Kinderwagen gekauft haben, um ihn auch noch für weitere Kinder zu nutzen, waren wir etwas bestürzt. Auch wenn man den Preis auf die Nutzungsdauer von 2 Jahren umrechnet, war die Vorstellung einen neuen Wagen kaufen zu müssen, doch eher unangenehm. Wir haben also erstmal das Internet bemüht und nach Ersatzteilen gesucht, die aber dort nicht zu finden waren. Lediglich der Hinweis beim Babyausstatter ein Rad zu bestellen. Also hab ich am nächsten Tag (samstags) unseren Kleinen in den Buggy (den wir nicht oft verwenden, weil er sich viel schlechter schiebt (übrigens ein anderer Hersteller)) gepackt und bin zum nächsten Babyausstatter gelaufen. „Hauck (i’coo gehört zu Hauck) führen wir nicht, da können wir auch nix bestellen!“ war die Aussage dort. Immerhin konnten die mir den Konkurrenzladen nennen, der Hauck-Kinderwägen führt. Also sind wir ins Babycenter in Böblingen gelaufen und haben dort erneut unser Problem geschildert. Die Dame an der Kasse wollte uns schon wieder wegschicken, weil wir den Wagen ja gar nicht bei ihnen gekauft hatten (da haben wir auch noch woanders gewohnt!), hat dann aber gemeint, wenn wir das Ersatzteil bezahlen, könnte sie es bestellen. Der zuständige Mitarbeiter kam dann auch schnell dazu, schrieb sich Modell und Farbe auf und versprach sich beim Hersteller zu erkundigen und mir dann Bescheid zu geben. Ich wies noch darauf hin, dass das Rad an der Stelle genietet war und ein Ersatzteil allein evtl. gar nicht reicht. Gleich am Montag vormittag erhielt ich den Anruf vom Babycenter. Leider würde der Hersteller kein Ersatzteil anbieten, da er dieses Modell nicht mehr verkaufe. Ich war nun wirklich enttäuscht, dass es für einen zwei Jahre alten Kinderwagen „made in Germany“ keine Ersatzteile mehr geben sollte. Also schrieb ich dem Kundenservice des Herstellers und verfasste einen Kommentar auf dessen facebook-Seite. Etwa eine dreiviertel Stunde später, rief mich der Kundenservice zurück und erkundigte sich nach meinem Problem. Ich sollte ein Foto des Schadens schicken und bekam daraufhin ein paar Tage später einen Leihkinderwagen zugeschickt. In dessen Karton sollte ich unseren einschicken und er wurde repariert. Räder sind sicherheitsrelevant und werden vom Hersteller selbst ersetzt. Nun haben wir unseren Kinderwagen wieder und schicken den Leihwagen zurück zum Hersteller. Völlig unproblematisch und sehr nett! Lediglich die Plastikkappe wurde ersetzt, nichtmal das Rad musste getauscht werden. Wir freuen uns schon drauf unsere Nummer zwei im Frühjahr wieder im i’coo spazieren zu fahren. Ein Grund mehr also Hauck Kinderwagen weiter zu empfehlen.

Was ich hingegen nicht empfehlen kann ist das Babycenter in Böblingen. Der Kundenservice von Hauck versicherte mir sehr glaubhaft, dass es an jenem Montagmorgen keine Anfrage von irgendwem wegen eines Ersatzteils gegeben hatte. Das heißt, das Babycenter hat wohl gar nicht nachgefragt und nur mir erzählt, dass es kein Ersatzteil gäbe. Damit ich das Gefühl bekomme, sie hätten sich gekümmert und den nächsten Kinderwagen dann dort kaufe. Also nee, nicht mit mir!